Politique d’expédition

Les présentes Conditions de livraison décrivent les modalités applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne Qoraidrelero.

Elles complètent nos autres politiques et conditions contractuelles et ne limitent en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment en matière de livraison, de conformité, de garanties légales, de rétractation et de remboursement.

1. Zone de livraison

I. Qoraidrelero (ci-après « nous », « notre » ou « le Vendeur ») propose la livraison des produits commandés sur notre boutique en ligne dans les zones indiquées comme disponibles au moment de la commande.

II. Sauf indication contraire sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison est proposée en France métropolitaine, y compris la Corse.

III. Les territoires et départements d'outre-mer, ainsi que les destinations pour lesquelles notre système de commande n'autorise pas la livraison, ne sont pas inclus dans la zone de livraison standard.

IV. La disponibilité de la livraison dépend notamment de l'adresse renseignée, des dimensions et du poids du produit, ainsi que des contraintes logistiques applicables à certaines destinations.

V. L'adresse de livraison doit être complète, exacte et suffisamment précise pour permettre au transporteur d'effectuer la livraison.

VI. Lorsque certaines restrictions géographiques s'appliquent à un produit particulier, elles sont indiquées sur la fiche produit, au panier ou avant la validation de la commande.

2. Frais de livraison

I. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 105,00 € TTC, la livraison standard est gratuite lorsque cette offre est affichée comme applicable à la destination concernée.

II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 105,00 € TTC, des frais de livraison standard de 7,99 € TTC peuvent être appliqués, sous réserve des conditions affichées au moment de la commande.

III. Le montant exact des frais de livraison applicables à la commande est affiché au client avant la validation définitive de celle-ci.

IV. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la conclusion de la commande, sauf lorsque le coût supplémentaire résulte d'une demande spécifique du client ou d'une situation dont l'existence et les conditions ont été clairement communiquées au préalable et sont autorisées par la loi.

V. Les prix des produits et les frais de livraison sont affichés en euros. Les taxes applicables sont indiquées conformément aux règles fiscales applicables à la vente concernée.

VI. Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont expédiés séparément pour des raisons logistiques, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de cet envoi séparé, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

I. Le délai habituel de préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sauf indication différente affichée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

II. Le délai de préparation comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits, leur emballage et leur remise au transporteur.

III. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont normalement pas comptabilisés comme jours ouvrables.

IV. En cas de commande comprenant plusieurs produits soumis à des délais de préparation différents, le délai applicable est celui indiqué pour le ou les produits concernés.

V. Lorsqu'une information complémentaire est nécessaire pour traiter correctement la commande, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les informations nécessaires.

VI. Les délais communiqués avant la commande constituent les délais applicables à la livraison, sous réserve des circonstances légalement admises pouvant affecter l'exécution du contrat.

4. Délais de transport et de livraison

I. Après préparation et remise de la commande au transporteur, le délai de transport habituellement constaté est de 4 à 6 jours ouvrables pour les destinations couvertes par notre service standard.

II. À titre indicatif, le délai total habituel entre la confirmation du paiement et la livraison est donc d'environ 5 à 9 jours ouvrables.

III. Le délai applicable à chaque commande est celui communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat, notamment sur la fiche produit, au panier, lors du processus de paiement ou dans la confirmation de commande.

IV. Lorsque la commande est soumise à un délai spécifique, notamment en raison de la disponibilité du produit, celui-ci prévaut sur le délai standard indiqué dans les présentes Conditions de livraison.

V. Les délais de livraison sont susceptibles d'être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que certains événements de force majeure, perturbations importantes des réseaux de transport ou événements empêchant temporairement l'exécution normale des livraisons.

VI. Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en cas de retard de livraison.

VII. Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions légales permettant de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou la résolution du contrat sont réunies.

5. Transporteurs

I. Les commandes peuvent être confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés en fonction notamment de la destination, du poids, du volume, des dimensions des colis et des caractéristiques des produits.

II. Selon la commande et la destination, les transporteurs susceptibles d'être utilisés peuvent notamment comprendre La Poste, Colissimo, Chronopost, GLS, DHL, UPS ou tout autre transporteur approprié.

III. La liste des transporteurs pouvant être utilisés peut évoluer en fonction de nos accords logistiques, de la disponibilité des services et des caractéristiques de la commande.

IV. Le transporteur effectivement utilisé pour une commande est indiqué, lorsque cette information est disponible, dans la confirmation d'expédition ou dans les informations de suivi communiquées au client.

V. Le recours à un transporteur partenaire ne modifie pas les obligations légales du Vendeur à l'égard du consommateur.

6. Confirmation d'expédition et suivi

I. Après remise de la commande au transporteur, nous envoyons au client un e-mail de confirmation d'expédition lorsque les informations de suivi sont disponibles.

II. Cet e-mail peut notamment contenir le numéro de commande, le numéro de suivi et, lorsque disponible, le nom du transporteur.

III. Le client peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l'état de l'expédition sur le système de suivi du transporteur concerné.

IV. Lorsque notre boutique propose une fonctionnalité de suivi de commande, le client peut également utiliser cette fonctionnalité selon les informations demandées par notre système.

V. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la remise du colis au transporteur.

VI. L'absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que la livraison est interrompue.

7. Livraison à l'adresse indiquée par le client

I. La commande est livrée à l'adresse renseignée par le client lors du processus de commande.

II. Le client doit vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, ainsi que de toute information utile à la livraison.

III. Lorsque cela est nécessaire, le client doit également fournir les informations permettant au transporteur d'accéder raisonnablement au lieu de livraison.

IV. Si une erreur d'adresse est imputable au client et entraîne des frais supplémentaires raisonnables ou une nouvelle expédition, ces frais ne peuvent être demandés que dans la mesure autorisée par la législation applicable et après information du client.

V. Nous ne facturons pas automatiquement de frais supplémentaires simplement parce qu'une livraison a rencontré une difficulté. Chaque situation est examinée individuellement au regard des circonstances et du droit applicable.

8. Absence du client et nouvelle tentative de livraison

I. En cas d'absence du client, le transporteur peut, selon ses propres conditions de service, laisser un avis de passage, proposer une nouvelle tentative de livraison, proposer un point de retrait ou prendre toute autre mesure prévue par son service de livraison.

II. Lorsque le client reçoit une notification du transporteur, il lui appartient, lorsque cela est nécessaire, de suivre les instructions permettant de finaliser la livraison.

III. Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'une impossibilité répétée de livraison imputable au client ou d'une autre circonstance relevant de la responsabilité du client, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités appropriées de réexpédition ou de remboursement, conformément à la législation applicable.

IV. Les frais éventuellement liés à une nouvelle expédition ne peuvent être mis à la charge du client que lorsqu'ils sont légalement justifiés par les circonstances.

9. Colis endommagé lors de la livraison

I. Nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis lors de sa réception.

II. Si le colis présente des dommages visibles importants, le client peut, lorsque les conditions de livraison le permettent, signaler ces dommages au transporteur et conserver tout élément utile permettant de documenter la situation.

III. Le client est également invité à nous contacter rapidement lorsqu'un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en fournissant des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.

IV. Les photographies et informations demandées ont pour objectif de faciliter l'instruction du dossier et les démarches auprès du transporteur.

V. L'absence de réserves ou de photographies au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en matière de conformité, de garanties légales ou de rétractation lorsque ceux-ci sont applicables.

VI. Nous prenons en charge l'examen des réclamations relatives aux dommages de transport et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuons les démarches correspondantes auprès du transporteur.

10. Perte ou colis déclaré livré mais non reçu

I. Si le client n'a pas reçu sa commande alors que le suivi indique une livraison effectuée, il doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

II. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

III. Lorsqu'une commande est effectivement perdue pendant le transport, nous engageons les démarches appropriées avec le transporteur et recherchons une solution conformément aux obligations légales applicables.

IV. Le consommateur ne supporte pas le risque de perte ou de détérioration avant le transfert légal des risques, sauf dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le consommateur a lui-même choisi un transporteur qui n'était pas proposé par le Vendeur.

V. Les dispositions légales relatives au transfert des risques prévues par le Code de la consommation restent pleinement applicables.

11. Transfert des risques

I. Conformément au droit français applicable aux contrats conclus avec les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du bien est, en principe, transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du bien.

II. Lorsque le consommateur choisit un transporteur qui n'a pas été proposé par le Vendeur, les règles légales applicables au transfert des risques peuvent conduire à un transfert du risque dès la remise du bien à ce transporteur.

III. Aucune disposition des présentes Conditions de livraison ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation française.

12. Livraison partielle

I. Pour des raisons logistiques, une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement faire l'objet de plusieurs expéditions.

II. Lorsque cela se produit, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi.

III. Une livraison partielle ne constitue pas une annulation des produits restant à livrer.

IV. Nous informerons le client lorsque nous avons connaissance du fait que certains produits de la commande seront expédiés séparément.

V. Les droits du consommateur concernant les délais de livraison et la conformité des produits restent applicables à chaque partie de la commande concernée.

13. Retard de livraison

I. En cas de retard par rapport au délai de livraison convenu, le client peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur l'état de la commande.

II. Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.

IV. Dans les situations où la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, les droits spécifiques du consommateur restent applicables.

V. En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison conformément à la loi, les sommes versées par le consommateur sont remboursées dans les délais légaux applicables.

14. Modification de l'adresse ou des informations de livraison

I. Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être adressée à notre service client dès que possible et, de préférence, avant la remise de la commande au transporteur.

II. Après remise du colis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse sera techniquement possible.

III. Lorsque le transporteur permet une modification ou une redirection, celle-ci peut être soumise à ses propres conditions.

IV. Une demande de modification ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.

V. Pour les demandes d'annulation avant expédition, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

15. Refus de livraison

I. Le client ne doit pas refuser systématiquement un colis uniquement parce que l'emballage présente une légère marque ou une détérioration esthétique sans conséquence apparente sur le produit.

II. En présence d'un dommage important ou lorsque le produit semble susceptible d'avoir été gravement endommagé, le client peut documenter la situation et contacter notre service client afin d'obtenir les instructions appropriées.

III. Un refus de livraison peut avoir des conséquences logistiques et ne constitue pas, à lui seul, une renonciation aux droits du consommateur.

IV. Lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit suivre la procédure prévue dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

16. Produits volumineux ou nécessitant des conditions particulières de livraison

I. Certains meubles peuvent présenter un poids ou un volume important nécessitant des modalités de transport particulières.

II. Lorsque des conditions spécifiques sont nécessaires pour la livraison d'un produit, elles sont indiquées, lorsque cela est possible, sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.

III. Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison permet raisonnablement l'accès du transporteur.

IV. Lorsque la configuration particulière du lieu de livraison rend objectivement impossible la remise du colis, nous rechercherons avec le client et, le cas échéant, le transporteur, une solution appropriée.

17. Force majeure et circonstances exceptionnelles

I. Certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement perturber la préparation ou la livraison d'une commande.

II. Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, certains événements imprévisibles et insurmontables tels que des catastrophes naturelles, perturbations majeures des infrastructures, restrictions administratives, conflits, mouvements sociaux généralisés, incidents importants affectant les réseaux de transport ou autres événements répondant aux critères légaux de la force majeure.

III. Nous informerons le client dans la mesure du possible lorsque nous avons connaissance d'un événement susceptible d'affecter significativement la livraison.

IV. Les dispositions relatives à la force majeure ne peuvent pas être utilisées pour écarter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

18. Rétractation, retours et remboursement

I. Les présentes Conditions de livraison ne remplacent pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

II. Pour connaître les conditions, le délai et la procédure d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

III. Pour les modalités pratiques de retour et d'échange, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

IV. Pour les conditions et modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

V. Lorsque le retour ou le remboursement résulte d'un droit légal du consommateur, les dispositions légales applicables prévalent sur toute disposition contraire des présentes Conditions de livraison.

19. Garanties légales et conformité

I. Les présentes Conditions de livraison ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

II. Pour connaître les règles applicables à la garantie légale de conformité, aux défauts cachés et aux autres droits légaux du consommateur, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

III. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale, les droits du consommateur sont exercés conformément aux dispositions légales applicables.

20. Relation avec les autres documents contractuels et politiques

Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne :

En cas de contradiction entre les présentes Conditions de livraison et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

21. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un colis endommagé ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :

Qoraidrelero

Adresse : 156 S 18th St, Montebello, CA 90640, États-Unis

Téléphone : +1 (323) 722-4015

E-mail : care@qoraidrelero.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.

Pour toute demande, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin de faciliter le traitement de la demande.

22. Mise à jour des Conditions de livraison

I. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de livraison afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures logistiques ou des exigences légales applicables.

II. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

III. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

IV. Toute modification substantielle susceptible d'affecter les droits des consommateurs sera présentée de manière claire et accessible.

Rappel important concernant les droits des consommateurs

Les présentes Conditions de livraison ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne.

En particulier, les règles légales relatives à la délivrance du bien, au transfert des risques, à la conformité, aux garanties légales, au droit de rétractation, au remboursement et aux recours en cas de retard de livraison restent applicables.