Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Qoraidrelero (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, partage les données à caractère personnel des utilisateurs et clients de notre boutique en ligne.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à traiter celles-ci conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, ainsi qu'aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

La présente politique concerne les données collectées dans le cadre de la navigation sur notre site, de la création éventuelle d'un compte client, de la passation et de l'exécution des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et des communications commerciales.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur notre boutique en ligne est :

Nom commercial : Qoraidrelero
Adresse :156 S 18th St, Montebello, CA 90640, États-Unis
Téléphone : +1 (323) 722-4015
E-mail : care@qoraidrelero.com

Les informations d'identification légale complètes de l'entreprise sont également disponibles sur notre page Mentions légales.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à toute personne qui :

visite notre site internet ;
consulte nos produits ;
crée éventuellement un compte client ;
passe une commande ;
effectue un paiement ;
demande des informations à notre service client ;
utilise les fonctionnalités disponibles sur notre site ;
s'inscrit à nos communications commerciales ;
exerce ses droits relatifs à ses données personnelles.

Elle doit être lue conjointement avec notre Conditions générales de vente et notre Politique relative aux cookies.

3. Catégories de données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

3.1 Données d'identification et de contact

Nous pouvons collecter notamment :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires à la gestion de votre compte client.

3.2 Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter :

produits commandés ;
références des produits ;
quantités ;
montant de la commande ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
historique des commandes ;
informations relatives aux retours, remboursements et demandes de service après-vente.

3.3 Données relatives aux paiements

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement ou les infrastructures de paiement utilisées sur notre boutique.

Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations peuvent être transmises au prestataire concerné afin d'autoriser et de sécuriser la transaction.

Nous ne conservons pas volontairement les données complètes de carte bancaire lorsque leur conservation n'est pas nécessaire à la finalité concernée.

Les modalités applicables dépendent également du prestataire de paiement utilisé et sont présentées lors du processus de paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.

3.4 Données de navigation et données techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
données relatives à la navigation ;
informations relatives à la session ;
source de provenance du visiteur ;
données techniques nécessaires à la sécurité du site.

Certaines de ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies ou technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

3.5 Données communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone lorsque vous le fournissez ;
les informations relatives à votre commande ;
le contenu de votre demande ;
les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre, dans les formulaires de contact ou par e-mail, de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base légale appropriée existe.

4.1 Exécution du contrat

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour :

enregistrer et traiter une commande ;
préparer et expédier les produits ;
organiser la livraison ;
gérer les paiements ;
gérer les retours et remboursements ;
fournir le service client ;
gérer les garanties et demandes après-vente ;
communiquer avec vous au sujet de votre commande.

4.2 Respect d'une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment :

obligations comptables ;
obligations fiscales ;
obligations relatives à la facturation ;
obligations liées aux droits des consommateurs ;
conservation de documents nécessaires à la preuve d'une opération ;
réponse aux demandes des autorités compétentes.

4.3 Intérêt légitime

Lorsque cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir et détecter les fraudes ;
protéger nos systèmes informatiques ;
améliorer la qualité et la performance de notre boutique ;
gérer les litiges ;
défendre nos droits en justice ;
assurer la continuité et la sécurité de nos services.

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

4.4 Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, nous recueillons votre consentement avant de traiter certaines données, notamment pour :

certaines communications commerciales par voie électronique ;
certains cookies et traceurs non nécessaires ;
certaines opérations de personnalisation ou de publicité ;
certaines autres finalités nécessitant légalement votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

5. Communications commerciales

Nous pouvons vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons d'une base légale permettant de le faire.

Lorsque votre consentement est requis, celui-ci est recueilli avant l'envoi des communications concernées.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :

care@qoraidrelero.com

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et ne sont pas conservées indéfiniment.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire à leurs missions, aux catégories suivantes :

personnel ou prestataires chargés du service client ;
prestataires techniques ;
plateforme e-commerce et prestataires d'hébergement ;
prestataires de paiement ;
prestataires logistiques ;
transporteurs ;
prestataires d'envoi d'e-mails ;
prestataires de sécurité informatique ;
prestataires intervenant dans la maintenance du site ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous ne transmettons pas vos données à des partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale indépendante sans disposer de la base légale requise.

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous veillons à ce qu'ils traitent les données conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

7. Shopify et prestataires techniques

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de la plateforme e-commerce Shopify.

Shopify et certains prestataires techniques peuvent traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment les informations techniques, les informations relatives aux commandes, aux comptes, aux paiements ou à la sécurité, selon les services activés sur notre boutique.

Les traitements effectués par Shopify peuvent être soumis à sa propre documentation relative à la protection des données.

Nous configurons les services utilisés sur notre boutique en fonction des besoins du site et des exigences applicables.

Les applications, extensions et services tiers installés sur notre boutique peuvent également traiter certaines données lorsqu'ils sont nécessaires à une fonctionnalité particulière.

La présente politique ne signifie pas que tous les services tiers sont systématiquement utilisés : seuls les services effectivement activés sur notre boutique sont concernés.

8. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires techniques, notamment certains prestataires de commerce électronique, paiement, hébergement, sécurité, communication ou analyse, peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays tiers.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit encadré conformément au RGPD, notamment lorsque cela est nécessaire par :

une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
des garanties appropriées prévues par le RGPD ;
ou tout autre mécanisme légalement applicable.

Lorsque cela est pertinent, des informations supplémentaires concernant les garanties applicables peuvent être obtenues sur demande.

9. Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour :

assurer la sécurité ;
maintenir une session ;
mémoriser le panier ;
permettre le processus de commande ;
enregistrer certains choix nécessaires au fonctionnement du site.

Les cookies et traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu'après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment au moyen de notre outil de gestion des cookies.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles pendant une durée supérieure à celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsque la loi nous impose une durée de conservation plus longue.

Données relatives aux commandes

Les données nécessaires à l'exécution et au suivi de la commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale.

Certaines données peuvent ensuite être archivées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales ou à la défense de nos droits.

Données de facturation et documents comptables

Certaines informations peuvent être conservées pendant les durées imposées par la législation applicable.

Données de compte client

Les données associées à un compte sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et de la relation client.

En cas d'inactivité prolongée, le compte pourra être supprimé ou désactivé conformément à nos procédures internes et aux règles applicables.

Données de prospection

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux recommandations et règles applicables, notamment pendant la relation commerciale et, selon le cas, pendant une durée pouvant aller jusqu'à trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent.

Données liées aux demandes de droits

Lorsque cela est nécessaire pour démontrer le respect de nos obligations, certaines informations relatives à l'exercice de vos droits peuvent être conservées pendant la durée légalement applicable.

Les durées de conservation sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables. La CNIL rappelle que les données personnelles ne doivent pas être conservées indéfiniment.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification non autorisée ;
la divulgation non autorisée ;
les traitements illicites.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

contrôle des accès ;
authentification ;
chiffrement lorsque cela est approprié ;
mesures de sécurité des infrastructures ;
sauvegardes ;
procédures internes de gestion des accès ;
mesures de prévention et de détection des incidents.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité totalement exempte de risques.

12. Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles, nous mettons en œuvre les procédures appropriées afin d'évaluer l'incident, d'en limiter les conséquences et de prendre les mesures nécessaires conformément au RGPD.

Lorsque la réglementation l'exige, nous pouvons notifier la violation à l'autorité de contrôle compétente et, lorsque cela est nécessaire, informer les personnes concernées.

13. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les circonstances et les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, lorsque tel est le cas, obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les situations prévues par le RGPD.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies, notamment à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander la réception de certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque la réglementation l'exige, vous disposez de droits relatifs aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

14. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Qoraidrelero
156 S 18th St
Montebello, CA 90640, États-Unis
E-mail : care@qoraidrelero.com
Téléphone : +1 (323) 722-4015

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par le RGPD. En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la demande est complexe ou multiple.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, l'autorité compétente est :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL pour connaître les modalités actualisées de réclamation.

16. Mineurs

Notre boutique en ligne n'est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs lorsque cette collecte n'est pas nécessaire à l'utilisation du service.

Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

18. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

de l'évolution de nos services ;
de l'évolution de nos traitements ;
de l'évolution des technologies ;
de l'évolution de la réglementation ;
des recommandations des autorités compétentes.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

19. Relation avec les autres politiques du site

La présente Politique de confidentialité complète les autres documents publiés sur notre boutique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Pour les cookies et autres traceurs, consultez notre Politique relative aux cookies.