La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de façon claire comment Qoraidrelero (« nous », « notre » ou « nos ») peut collecter, utiliser, conserver, sécuriser et, lorsque cela est nécessaire, communiquer les données à caractère personnel des visiteurs et clients de notre boutique en ligne.
Nous accordons une attention particulière au respect de votre vie privée. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée ainsi qu’aux autres textes applicables en matière de protection des données.
Cette politique concerne notamment les informations susceptibles d’être traitées lorsque vous naviguez sur notre site, utilisez certaines fonctionnalités, créez éventuellement un compte, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, contactez notre service client ou recevez des communications commerciales.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de notre boutique en ligne est :
Nom commercial : Qoraidrelero
Adresse : 156 S 18th St, Montebello, CA 90640, États-Unis
Téléphone : +1 (323) 722-4015
E-mail : care@qoraidrelero.com
Les informations légales complémentaires relatives à l’exploitation du site figurent également sur notre page Mentions légales.
2. Personnes et activités concernées
La présente politique peut s’appliquer lorsque vous :
-
consultez notre site ;
-
parcourez les produits proposés ;
-
utilisez les fonctionnalités disponibles ;
-
créez, le cas échéant, un compte client ;
-
passez une commande ;
-
procédez au paiement d’un achat ;
-
contactez notre service client ;
-
souscrivez à des communications commerciales ;
-
exercez l’un de vos droits relatifs aux données personnelles.
Cette politique doit être consultée en complément de nos Conditions générales de vente et de notre Politique relative aux cookies.
3. Quelles données personnelles peuvent être traitées ?
Les données concernées dépendent de la manière dont vous utilisez notre site et de la fonctionnalité concernée.
3.1 Informations d’identification et de contact
Selon les circonstances, nous pouvons notamment traiter :
-
votre nom et votre prénom ;
-
votre adresse électronique ;
-
votre adresse de facturation ;
-
votre adresse de livraison ;
-
votre numéro de téléphone ;
-
certaines informations nécessaires à l’administration de votre compte client.
3.2 Informations liées à vos commandes
Dans le cadre d’un achat, nous pouvons notamment enregistrer ou utiliser :
-
les produits commandés ;
-
les références des articles ;
-
les quantités ;
-
le montant de la commande ;
-
l’adresse de livraison ;
-
l’adresse de facturation ;
-
l’historique des achats ;
-
les informations relatives aux retours, remboursements et demandes après-vente.
3.3 Informations relatives au paiement
Les informations nécessaires à la réalisation d’un paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement ou les systèmes de paiement utilisés par notre boutique.
Selon le moyen de paiement choisi, certaines données peuvent être transmises au prestataire compétent afin de permettre l’autorisation, la sécurisation et le traitement de la transaction.
Nous ne conservons pas volontairement les données complètes de carte bancaire lorsque leur conservation n’est pas nécessaire à la finalité concernée.
Les conditions de traitement peuvent également varier selon le prestataire utilisé. Les informations correspondantes sont présentées lors du paiement et dans notre Politique de paiement.
3.4 Données techniques et données de navigation
Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être traitées, notamment :
-
votre adresse IP ;
-
le navigateur utilisé et sa version ;
-
le type d’appareil ;
-
le système d’exploitation ;
-
les pages ou contenus consultés ;
-
la date et l’heure de connexion ;
-
certaines informations relatives à la navigation ;
-
les données liées à la session ;
-
la provenance du visiteur ;
-
certaines informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Certaines de ces informations peuvent être recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
3.5 Informations fournies au service client
Lorsque vous échangez avec notre équipe, nous pouvons traiter les informations que vous fournissez, notamment :
-
votre nom ;
-
votre adresse e-mail ;
-
votre numéro de téléphone lorsqu’il est communiqué ;
-
les références liées à votre commande ;
-
le contenu de votre message ;
-
les éléments nécessaires pour analyser et traiter votre demande.
Nous vous recommandons de ne pas communiquer par e-mail ou via les formulaires de contact des données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
4. Pourquoi traitons-nous vos données et sur quelle base juridique ?
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’un fondement juridique approprié le permet.
4.1 Exécution d’un contrat
Certaines informations sont nécessaires pour exécuter la relation contractuelle avec vous, notamment afin de :
-
enregistrer et gérer les commandes ;
-
préparer les produits ;
-
organiser leur expédition et leur livraison ;
-
traiter les paiements ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
assurer le suivi des garanties et du service après-vente ;
-
vous transmettre les informations concernant votre commande.
4.2 Obligations légales
Certaines informations peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou réglementaires, notamment en matière :
-
de comptabilité ;
-
de fiscalité ;
-
de facturation ;
-
de protection des consommateurs ;
-
de conservation des documents servant de preuve ;
-
de réponse aux demandes des autorités légalement compétentes.
4.3 Intérêts légitimes
Dans les situations où cela est nécessaire, approprié et proportionné, nous pouvons traiter certaines données sur la base de nos intérêts légitimes, notamment pour :
-
protéger le site et ses utilisateurs ;
-
détecter ou prévenir les activités frauduleuses ;
-
sécuriser nos systèmes ;
-
améliorer les performances et la qualité de notre boutique ;
-
gérer les réclamations et les litiges ;
-
établir, exercer ou défendre nos droits ;
-
maintenir la continuité et la sécurité de nos services.
Lorsque nous nous appuyons sur cette base juridique, nous veillons à rechercher un équilibre entre nos intérêts légitimes et le respect de vos droits et libertés.
4.4 Consentement
Lorsque le consentement est légalement requis, nous vous le demandons avant le traitement concerné.
Cela peut notamment concerner :
-
certaines communications commerciales électroniques ;
-
certains cookies ou traceurs non indispensables ;
-
certaines fonctionnalités de personnalisation ou de publicité ;
-
d’autres traitements pour lesquels la loi impose votre accord préalable.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
5. Communications commerciales
Nous pouvons utiliser certaines données pour vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons d’un fondement juridique nous permettant de le faire.
Lorsque votre consentement préalable est requis, celui-ci est recueilli avant l’envoi des communications concernées.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les e-mails concernés ou en nous écrivant à :
care@qoraidrelero.com
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité des opérations réalisées avant sa révocation.
Les données utilisées à des fins de prospection ne sont pas conservées indéfiniment et sont conservées conformément aux règles applicables.
6. Avec quels destinataires certaines données peuvent-elles être partagées ?
Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations, certaines données peuvent être accessibles aux catégories suivantes :
-
membres de notre équipe ou prestataires chargés du service client ;
-
prestataires techniques ;
-
plateforme e-commerce et services d’hébergement ;
-
prestataires chargés des paiements ;
-
prestataires logistiques ;
-
sociétés de transport ;
-
fournisseurs de services d’envoi d’e-mails ;
-
prestataires spécialisés en sécurité informatique ;
-
prestataires chargés de la maintenance du site ;
-
autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une communication est légalement requise.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Nous ne communiquons pas non plus vos données à des partenaires commerciaux afin qu’ils effectuent leur propre prospection indépendante sans disposer du fondement juridique requis.
Lorsque nous faisons intervenir des sous-traitants, nous prenons les mesures appropriées afin qu’ils traitent les données conformément aux obligations applicables.
7. Utilisation de Shopify et d’autres prestataires techniques
Notre boutique en ligne repose sur la plateforme e-commerce Shopify.
Selon les fonctionnalités effectivement activées sur notre boutique, Shopify et certains prestataires techniques peuvent traiter des données nécessaires au fonctionnement du service, notamment des informations liées :
-
aux commandes ;
-
aux comptes utilisateurs ;
-
aux paiements ;
-
à la sécurité ;
-
au fonctionnement technique de la boutique.
Les traitements réalisés par Shopify sont également soumis à sa propre documentation et à ses règles en matière de protection des données.
Nous activons et configurons les services utilisés sur notre boutique en fonction des besoins opérationnels du site et des exigences applicables.
Des applications, extensions ou services tiers peuvent également intervenir lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement d’une fonctionnalité particulière.
La présente politique ne signifie donc pas que l’ensemble des services tiers existants sont utilisés : seuls les services effectivement activés sur notre boutique sont susceptibles d’être concernés.
8. Transferts de données vers des pays situés hors de l’EEE
Certains prestataires utilisés dans le cadre de notre activité, notamment dans les domaines du commerce électronique, du paiement, de l’hébergement, de la sécurité, de la communication ou de l’analyse, peuvent être établis hors de l’Espace économique européen (« EEE ») ou traiter certaines données depuis un pays tiers.
Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé hors de l’EEE est réalisé, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme autorisé par le RGPD.
Selon la situation, ce transfert peut notamment être fondé sur :
-
une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
-
des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
-
des garanties appropriées prévues par le RGPD ;
-
ou tout autre mécanisme légalement reconnu.
Lorsque cela est pertinent, des informations complémentaires sur les garanties mises en place peuvent être obtenues sur demande.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies ainsi que des technologies comparables.
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique et peuvent notamment servir à :
-
maintenir la sécurité ;
-
assurer la continuité d’une session ;
-
conserver le contenu du panier ;
-
permettre le déroulement du processus de commande ;
-
mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du site.
Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après recueil de votre consentement lorsque la réglementation l’exige.
Vous pouvez gérer ou modifier vos choix grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux cookies.
10. Conservation des données personnelles
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’un texte légal impose ou autorise une conservation plus longue.
Données relatives aux commandes
Les informations nécessaires à l’exécution, au suivi et au service après-vente d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale.
Certaines données peuvent ensuite être archivées pendant la période requise afin de respecter des obligations comptables, fiscales ou légales, ou de permettre la défense de nos droits.
Données de facturation et pièces comptables
Certaines informations liées à la facturation et à la comptabilité peuvent être conservées pendant la période imposée par la législation applicable.
Données associées au compte client
Les informations liées à un compte sont conservées pendant la période nécessaire à son fonctionnement et à la gestion de la relation client.
Lorsqu’un compte reste inactif pendant une période prolongée, il peut être désactivé ou supprimé conformément à nos procédures et aux règles applicables.
Données de prospection
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles et recommandations applicables.
Selon le contexte, elles peuvent notamment être conservées pendant la relation commerciale puis, lorsque cela est autorisé, pendant une durée pouvant atteindre trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent.
Données relatives à l’exercice des droits
Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires pour démontrer le traitement d’une demande ou le respect de nos obligations, pendant la durée applicable.
La durée de conservation est déterminée au cas par cas en fonction de la finalité poursuivie et des obligations juridiques correspondantes.
11. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les risques liés notamment :
-
aux accès non autorisés ;
-
à la perte ou à la destruction ;
-
à la modification non autorisée ;
-
à la divulgation ;
-
au traitement illicite.
Selon les besoins, ces mesures peuvent notamment inclure :
-
la gestion des droits d’accès ;
-
des mécanismes d’authentification ;
-
le chiffrement lorsqu’il est approprié ;
-
des dispositifs de protection des infrastructures ;
-
des sauvegardes ;
-
des procédures internes de contrôle des accès ;
-
des mécanismes de détection et de prévention des incidents.
Aucune technologie ne permettant de garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons néanmoins assurer qu’un système informatique sera totalement exempt de risques.
12. En cas de violation de données
Lorsqu’une violation de données personnelles est identifiée, nous appliquons les procédures appropriées afin d’en évaluer la nature, d’en limiter les effets et de prendre les mesures nécessaires conformément au RGPD.
Lorsque la réglementation l’impose, nous pouvons notifier l’incident à l’autorité de contrôle compétente et informer les personnes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.
13. Vos droits sur vos données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants.
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et, dans l’affirmative, obtenir l’accès aux informations concernées dans les conditions prévues par la réglementation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles qui seraient inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Droit à la limitation du traitement
Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsqu’un tel droit est prévu par la réglementation, notamment dans le cadre de la prospection commerciale.
Droit à la portabilité
Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander la transmission de certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Lorsqu’un traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Droits concernant certaines décisions automatisées
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez disposer de droits particuliers concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.
14. Comment demander l’exercice de vos droits ?
Vous pouvez adresser toute demande relative à vos données personnelles aux coordonnées suivantes :
Qoraidrelero
156 S 18th St
Montebello, CA 90640, États-Unis
E-mail : care@qoraidrelero.com
Téléphone : +1 (323) 722-4015
Pour protéger vos informations, nous pouvons, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, vous demander certains éléments permettant de confirmer votre identité.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD. En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, ce délai peut être prolongé, notamment en cas de demande complexe ou de demandes multiples.
15. Droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL
Si vous pensez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.
Vous pouvez également exercer votre droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Pour la France, il s’agit notamment de :
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
Les modalités pratiques de saisine et les informations actualisées sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.
16. Données concernant les mineurs
Notre boutique n’a pas pour objectif de recueillir volontairement des données personnelles concernant des mineurs lorsque cette collecte n’est pas nécessaire à la fourniture du service.
Si vous exercez l’autorité parentale et pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre, lorsque cela est nécessaire, les mesures appropriées.
17. Liens vers des services externes
Notre site peut contenir des liens permettant d’accéder à des sites ou services exploités par des tiers.
Ces services étant indépendants de Qoraidrelero, nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.
Avant de transmettre des informations à un site tiers, nous vous recommandons donc de consulter sa propre politique de confidentialité ainsi que ses conditions d’utilisation.
18. Modification de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire pour tenir compte :
-
de l’évolution de notre activité ;
-
de la modification de nos services ou traitements ;
-
des nouvelles technologies utilisées ;
-
des changements législatifs ou réglementaires ;
-
des recommandations des autorités compétentes.
La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page. Toute nouvelle version sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des changements apportés.