Nous contacter

1. Comment nous contacter

Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client et restons à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez nous contacter notamment pour les demandes relatives :

aux produits, matériaux, dimensions et caractéristiques ;
à la disponibilité des produits ;
aux commandes et à leur statut ;
aux paiements ;
à la préparation et à la livraison des commandes ;
aux retours et échanges ;
aux demandes de remboursement ;
à l'exercice du droit de rétractation ;
aux garanties légales et aux droits des consommateurs ;
à toute autre question concernant votre expérience sur notre site.

Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.

2. Coordonnées du service client

Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 612 S 18th St, Montebello, MO 90640, États-Unis

Téléphone : +1 (323) 722-4015

E-mail : care@qoraidrelero.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de nos horaires d'ouverture sont traitées dès que possible au cours du prochain jour ouvrable.

Pour les informations relatives à l'identité juridique de l'exploitant du site, à sa forme juridique, à son numéro d'immatriculation, à son numéro de TVA le cas échéant, ainsi qu'aux autres informations légales applicables, veuillez consulter nos Mentions légales.

3. Assistance avant et après l'achat

3.1 Avant l'achat

Notre service client peut vous accompagner avant votre achat pour vous aider à obtenir des informations générales sur les produits proposés sur notre site.

Vous pouvez notamment nous contacter afin d'obtenir des informations concernant :

les caractéristiques générales d'un produit ;
les dimensions disponibles ;
les matériaux et finitions indiqués sur la fiche produit ;
la disponibilité ;
les modalités de livraison applicables ;
les moyens de paiement disponibles ;
les conditions générales applicables à votre achat.

Les informations contractuelles applicables à votre commande sont celles présentées sur notre site au moment de l'achat et celles prévues dans nos Conditions générales de vente.

3.2 Après l'achat

Après votre commande, notre service client peut vous assister notamment pour les demandes relatives :

au statut de votre commande ;
à la préparation de votre commande ;
à l'expédition ;
au suivi de livraison ;
à une difficulté liée à la livraison ;
à une demande de retour ;
à une demande d'échange lorsqu'elle est applicable ;
à une demande de remboursement ;
à l'exercice de votre droit de rétractation ;
à l'application des garanties légales.

Pour les informations détaillées, veuillez consulter les pages correspondantes :

4. Informations à fournir pour une demande concernant une commande

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :

votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le nom indiqué lors de la commande ;
une description claire de votre demande ;
le cas échéant, des photographies ou documents permettant de comprendre le problème rencontré.

Pour les demandes concernant un produit endommagé, une erreur de livraison ou un problème constaté à la réception, il est recommandé de fournir des photographies suffisamment claires du produit, de son emballage et, lorsque cela est pertinent, de l'étiquette d'expédition.

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande conformément à notre Politique de confidentialité.

5. Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai indicatif d'un jour ouvrable.

Ce délai constitue un objectif de service et ne constitue pas une garantie contractuelle de réponse dans un délai déterminé.

Les demandes sont généralement traitées dans leur ordre de réception. Toutefois, certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu'elles concernent une livraison, un transporteur, un paiement, un retour ou une demande de remboursement.

Pendant les périodes de forte activité, les délais de réponse peuvent être exceptionnellement plus longs.

Nous vous remercions de votre compréhension.

6. Demandes relatives aux livraisons

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison d'une commande, veuillez consulter en priorité nos Conditions de livraison.

Si vous nous contactez au sujet d'une livraison, nous vous recommandons d'indiquer :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
le cas échéant, le numéro de suivi communiqué.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons être amenés à vérifier les informations relatives à l'expédition auprès du transporteur concerné.

7. Retours, échanges et droit de rétractation

Pour toute demande concernant un retour ou un échange, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Pour les demandes relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.

Les informations relatives au délai, aux modalités et aux conditions d'exercice du droit de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

Les dispositions de cette page ne limitent pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

8. Remboursements et paiements

Pour toute question concernant un paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Lorsqu'une demande de remboursement nécessite une vérification préalable, notre service client peut demander les informations nécessaires pour identifier la commande et vérifier la situation concernée.

Les modalités et délais applicables aux remboursements sont déterminés conformément aux conditions applicables à la commande et à la réglementation impérative en vigueur.

9. Garanties légales et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables conformément au droit français et européen, notamment lorsque les conditions d'application de ces garanties sont réunies.

Pour plus d'informations sur les garanties légales, les droits des consommateurs et les modalités de leur mise en œuvre, veuillez consulter notre page Garantie légale et droits des consommateurs.

Cette page ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

10. Réclamations et résolution des difficultés

Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande ou un service, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.

Nous vous recommandons de fournir toutes les informations utiles permettant de comprendre la situation, notamment le numéro de commande et une description précise du problème.

Nous nous efforçons de traiter les réclamations de manière claire, loyale et dans un délai raisonnable.

Lorsque les conditions légales sont réunies et après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre service client, le consommateur peut, le cas échéant, recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation auquel le professionnel est effectivement rattaché.

Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur de la consommation compétent doivent être indiquées dans nos Mentions légales et/ou nos Conditions générales de vente, conformément aux informations réelles et à jour concernant l'entreprise.

Aucun nom, adresse ou numéro de médiateur ne doit être considéré comme applicable tant que le professionnel n'a pas effectivement désigné ou adhéré au dispositif de médiation correspondant.

11. Communications officielles et demandes administratives

Pour les demandes concernant une commande, le service client ou l'utilisation de notre boutique en ligne, nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées sur cette page.

Pour les communications relatives à l'identité juridique de l'entreprise, aux informations légales, aux obligations réglementaires ou aux conditions de vente, veuillez consulter également nos Mentions légales et nos Conditions générales de vente.

L'utilisation d'un autre canal de communication ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu'un tel droit peut être exercé conformément à la réglementation applicable.

12. Protection des données personnelles

Lorsque vous nous contactez, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande et, lorsque cela est nécessaire, de gérer votre commande ou votre dossier client.

Les informations relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Pour les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires utilisées sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre par e-mail d'informations sensibles ou inutiles au traitement de votre demande.

13. Informations complémentaires disponibles sur notre site

Afin de vous permettre d'accéder facilement aux principales informations relatives à nos services et à vos achats, nous mettons à votre disposition les pages suivantes :

14. Informations sur l'entreprise

Les informations permettant d'identifier légalement l'exploitant de la boutique en ligne, notamment sa dénomination ou son nom légal, sa forme juridique, son adresse, ses informations d'immatriculation et, lorsque cela est applicable, son numéro de TVA, sont disponibles dans nos Mentions légales.

Les informations publiées sur notre site doivent correspondre aux informations légales et administratives réelles de l'entreprise exploitant la boutique.

Lorsque certaines informations sont obligatoires en vertu de la réglementation applicable, elles doivent être tenues à jour et accessibles aux consommateurs.

15. À propos de notre boutique

Pour en savoir plus sur notre activité, notre approche et les produits que nous proposons, vous pouvez consulter notre page À propos de nous.

Notre boutique propose des produits d'ameublement et de décoration destinés à l'aménagement des espaces intérieurs et extérieurs, selon les produits effectivement disponibles sur notre site.

16. Mise à jour de la présente page

La présente page peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions de notre organisation, de nos coordonnées, de nos services ou des informations publiées sur notre boutique.

La version actuellement publiée sur cette page constitue la version applicable aux informations de contact présentées sur notre site.

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

17. Coordonnées récapitulatives

Nom de la boutique : Qoraidrelero

Adresse : 156 S 18th St, Montebello, CA 90640, États-Unis