Nous contacter

Service client et contact

1. Nous contacter

Chez Qoraidrelero, nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes ainsi que les différents services proposés sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez notamment nous contacter pour toute demande relative :

aux produits, à leurs matériaux, dimensions ou caractéristiques ;
à la disponibilité des articles ;
au traitement et au suivi des commandes ;
aux paiements ;
à la préparation, à l'expédition et à la livraison ;
aux retours et, lorsqu'ils sont proposés, aux échanges ;
aux demandes de remboursement ;
à l'exercice du droit légal de rétractation ;
aux garanties légales et aux droits reconnus aux consommateurs ;
à toute autre question concernant l'utilisation de notre site ou votre expérience avec notre boutique.

Lorsqu'une demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations correspondantes et de traiter votre demande plus efficacement.

2. Coordonnées du service client

Notre équipe de service client peut être jointe aux coordonnées suivantes :

Adresse : 156 S 18th St, Montebello, CA 90640, États-Unis

Téléphone : +1 (323) 722-4015

E-mail : care@qoraidrelero.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge dès que possible à partir du prochain jour ouvrable.

Pour consulter les informations relatives à l'identité légale de l'exploitant, à sa forme juridique, à son éventuelle immatriculation, à son numéro de TVA ou à toute autre information devant être communiquée légalement, veuillez consulter nos Mentions légales.

3. Assistance avant et après votre achat

3.1 Avant la commande

Notre service client peut vous apporter une assistance générale avant votre achat afin de vous aider à mieux comprendre les produits présentés sur notre site.

Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des précisions concernant :

les caractéristiques essentielles d'un produit ;
les dimensions disponibles ;
les matériaux et finitions indiqués sur la fiche produit ;
la disponibilité d'un article ;
les modalités de livraison ;
les moyens de paiement proposés ;
les conditions applicables à votre achat.

Les informations contractuelles qui s'appliquent à votre commande sont celles communiquées sur le site au moment de la validation de l'achat ainsi que celles prévues par nos Conditions générales de vente.

3.2 Après la commande

Après votre achat, notre service client peut notamment vous assister concernant :

l'état et le suivi de votre commande ;
la préparation des articles ;
leur expédition ;
le suivi du colis ;
les difficultés éventuelles liées à la livraison ;
les demandes de retour ;
les demandes d'échange lorsque celles-ci sont applicables ;
les demandes de remboursement ;
l'exercice du droit de rétractation ;
la mise en œuvre des garanties légales.

4. Informations utiles pour une demande concernant une commande

Afin de nous permettre d'identifier votre dossier et de vous répondre plus rapidement, nous vous conseillons d'indiquer, lorsque vous les avez à disposition :

votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
le nom renseigné lors de la commande ;
une explication précise de la demande ou du problème rencontré ;
lorsque cela est utile, des photographies ou tout document permettant de mieux comprendre la situation.

En cas de produit reçu endommagé, d'article incorrect ou de problème constaté à la réception, il est recommandé de joindre des photographies suffisamment nettes du produit concerné, de son emballage et, lorsque cela est pertinent, de l'étiquette d'expédition.

Les informations transmises sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

5. Délais de traitement des demandes

Nous cherchons à répondre aux demandes reçues pendant les heures d'ouverture dans un délai indicatif d'un jour ouvrable.

Ce délai représente un objectif de qualité de service et ne constitue pas un engagement contractuel garantissant une réponse dans un délai fixe.

Les demandes sont généralement examinées dans leur ordre de réception. Certaines situations peuvent toutefois nécessiter davantage de temps lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, notamment pour les questions relatives à une livraison, un transporteur, un paiement, un retour ou un remboursement.

Durant les périodes de forte activité, le traitement des demandes peut exceptionnellement prendre plus de temps.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

6. Questions relatives à la livraison

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou l'acheminement d'une commande, nous vous recommandons de consulter d'abord nos Conditions de livraison.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une livraison, il est utile de communiquer :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
le numéro de suivi, lorsqu'il a été communiqué.

Lorsque cela s'avère nécessaire, nous pouvons vérifier les informations relatives à l'expédition auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

7. Retours, échanges et droit de rétractation

Pour toute demande concernant le retour ou l'échange d'un article, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Pour les demandes portant sur l'annulation d'une commande, veuillez vous référer à notre Politique d'annulation de commande.

Lorsque la réglementation reconnaît un droit légal de rétractation, celui-ci s'exerce dans les conditions prévues par le droit français et européen applicable.

Les informations relatives au délai, aux modalités d'exercice et aux conditions du droit de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

Aucune des informations publiées sur cette page ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

8. Paiements et remboursements

Pour toute question concernant les moyens de paiement ou le traitement d'un règlement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Pour les demandes liées à un remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Lorsqu'un remboursement nécessite une vérification préalable, notre service client peut vous demander certaines informations afin de retrouver la commande concernée et de vérifier les éléments nécessaires au traitement de la demande.

Les conditions et délais applicables à un remboursement sont déterminés selon les modalités de la commande concernée et dans le respect des dispositions légales impératives en vigueur.

9. Garanties légales et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français et européen lorsque les conditions nécessaires à leur application sont réunies.

Pour obtenir davantage d'informations sur les garanties légales, les droits des consommateurs et les démarches permettant de les faire valoir, veuillez consulter notre page Garantie légale et droits des consommateurs.

Cette page ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit dont le consommateur bénéficie légalement.

10. Réclamations et traitement des difficultés

Si vous rencontrez un problème concernant une commande, un produit ou l'un de nos services, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations utiles, notamment votre numéro de commande ainsi qu'une description aussi précise que possible du problème rencontré.

Nous nous efforçons d'examiner les réclamations de manière sérieuse, équitable et dans un délai raisonnable.

Lorsque les conditions légales sont remplies et qu'une réclamation écrite a préalablement été adressée à notre service client, le consommateur peut, lorsque cela est applicable, recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation effectivement choisi ou auquel le professionnel est effectivement rattaché.

Les coordonnées ainsi que les modalités de saisine du médiateur compétent doivent figurer dans nos Mentions légales et/ou nos Conditions générales de vente, sur la base d'informations réelles, vérifiées et à jour concernant l'entreprise.

Aucun organisme, nom, adresse ou numéro de téléphone de médiateur ne doit être considéré comme applicable tant que le professionnel n'a pas effectivement désigné ou rejoint le dispositif de médiation concerné.

11. Communications officielles et demandes administratives

Pour toute question concernant une commande, le fonctionnement de la boutique ou l'utilisation de nos services, nous vous invitons à utiliser en priorité les coordonnées indiquées sur la présente page.

Pour les demandes relatives à l'identité légale de l'entreprise, aux informations réglementaires, aux conditions de vente ou à toute autre information juridique, nous vous recommandons également de consulter nos Mentions légales et nos Conditions générales de vente.

L'utilisation d'un autre moyen de contact n'a pas pour effet de supprimer les droits légaux dont dispose le consommateur lorsque ceux-ci peuvent être exercés conformément à la réglementation applicable.

12. Protection des données personnelles

Lorsque vous prenez contact avec nous, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires afin de comprendre votre demande, vous répondre et, lorsque cela est nécessaire, assurer le suivi de votre commande ou de votre dossier.

Les informations détaillées concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Pour connaître les règles relatives aux cookies et autres technologies similaires utilisées sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre par e-mail d'informations sensibles ou de données qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

13. Informations légales relatives à l'entreprise

Les informations permettant d'identifier l'entreprise qui exploite la boutique en ligne, notamment sa dénomination ou son nom légal, sa forme juridique, son adresse officielle, ses informations d'immatriculation et, lorsqu'il y a lieu, son numéro de TVA, sont présentées dans nos Mentions légales.

Les informations publiées doivent correspondre à la situation juridique et administrative réelle de l'entreprise.

Lorsque certaines mentions sont obligatoires en application de la réglementation, elles doivent être accessibles aux consommateurs et maintenues à jour.

14. À propos de notre boutique

Pour découvrir davantage d'informations sur notre activité, notre approche commerciale et les produits que nous proposons, vous pouvez consulter notre page À propos de nous.

Qoraidrelero propose notamment des articles d'ameublement et de décoration destinés à l'aménagement des espaces intérieurs et extérieurs, en fonction des produits effectivement disponibles sur la boutique.

15. Actualisation de la présente page

Cette page peut être modifiée lorsque cela s'avère nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de nos coordonnées, de notre organisation, de nos services ou des informations communiquées aux clients.

La version actuellement accessible sur notre site correspond à la version en vigueur pour les informations de contact qui y sont présentées.

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

16. Coordonnées principales

Nom de la boutique : Qoraidrelero